Abbiamo già analizzato come un’attività di vendita necessiti di tutta una serie di elementi che possano aiutarla a stare sul mercato. Abbiamo parlato precedentemente di marchio, di identità visiva e di tanti strumenti quali l’email marketing, il direct marketing, il blog, la newsletter e supporti vari. Abbiamo accennato anche ad alcuni processi di marketing quali il branding, il posizionamento, il customer journey…

Ora che disponiamo di una cassetta degli attrezzi comune, possiamo comprendere meglio come utilizzare il marketing, disciplina utile non solo alle grandi imprese multinazionali o alle grandi catene di distribuzione ma anche, e aggiungerei soprattutto, a chi ha un pet shop come il tuo, in una qualsiasi città o provincia italiana.

Ecco ora alcuni consigli per impostare al meglio la tua azione di marketing.

RICORDA CHE IL MARKETING È COERENZA

Non esiste un’attività corretta o sbagliata. Tutto dipende da come si allinea rispetto agli argomenti che abbiamo già trattato. Ogni attività può essere corretta se rispetta il brand, il posizionamento, il prodotto. Allo stesso modo ogni attività può essere sbagliata se non tiene conto di tutto ciò.

Coerenza significa che se ti rivolgi a una clientela alto-spendente, non organizzerai certo una semplice azione di volantinaggio, né inonderai il mercato di promozioni. Punterai più sul servizio, con alcune promozioni mirate che aiutino nel breve termine (magari in periodi particolari) senza abituare i clienti a comprare i tuoi prodotti a prezzi scontati.

Al contrario, se la tua leva è il prezzo e punti al volume, dovrai essere più diretto nelle tue promozioni e puntare magari alla fedeltà del cliente attraverso una card raccogli-punti.

Insomma, l’importante è che ogni azione sia collegata e coerente con tutto il resto. Coerenza vuol dire destinare le risorse di marketing ad azioni che possano far accrescere la conoscenza e la visibilità nel marchio senza dispersioni.

Se sei un negozio con un notevole assortimento di prodotti per il benessere del cane come integratori, vitamine, antinfiammatori naturali, ecc. puoi focalizzarti, ad esempio, su un’immagine dinamica e sportiva.

A questo punto non ha senso fare pubblicità in televisione o sul quotidiano della tua città, piuttosto sponsorizza manifestazioni sportive, acquista qualche spazio pubblicitario (affissioni/outdoor) nei dintorni di uno stadio o di un palazzetto dello sport.

Associa il tuo marchio a un concorso di bellezza o a una competizione di cani, invece di limitarti a distribuire gadget nel tuo negozio. Ogni attività va allineata con tutto il resto. Immagina le attività di marketing come tante frecce. Devi evitare che ogni freccia sia a sé stante: tutte devono scorrere nella stessa direzione.

Fra l’altro può capitare che un’iniziativa, presa singolarmente, funzioni. E qui si genera l’inganno. Perché vedendone funzionare una, un imprenditore può essere spronato a metterne in pratica molte contemporaneamente. Ma se tra loro non legano (per i motivi precedentemente detti) il rischio è che nell’insieme creino solo problemi.

Le singole iniziative, se non sono allineate a una strategia che va impostata prima di metterle in pratica, rischiano di andare l’una contro l’altra.

RICORDA CHE IL MARKETING È COSTANZA

Devi replicare allo sfinimento le cose che funzionano ed essere paziente. I risultati arrivano, per chi semina costantemente. Cosa vuoi dai tuoi clienti? Vuoi farti conoscere.

Bene, pensa a delle fasi precise che porteranno il tuo negozio a farti conoscere. Ad esempio: pubblicità stradale – offerta – vendita in negozio – acquisizione dati – invio dati alla lista – riacquisto. Se questa è la tua sequenza, investi sempre in questa direzione e costantemente. Mi hanno chiesto di fare pubblicità alla radio… cosa faccio? Niente. Il budget puoi investirlo solo in pubblicità stradale.

A meno che tu non abbia deciso questa sequenza: pubblicità stradale – pubblicità in radio – offerta – vendita in negozio – acquisizione dati – invio dati alla lista – riacquisto. Chi mi dice quale sequenza sia corretta o meno?

Il target. Il mercato. La concorrenza. La tua strategia di posizionamento. Ogni obiettivo può essere tradotto in sequenze, alle quali va dedicato il giusto tempo e il corretto budget.

RICORDA CHE IL MARKETING È PRECISIONE

Soprattutto per le piccole/medie imprese e le piccole attività. Chi non ha grandi budget, deve necessariamente essere preciso e non sbagliare. Devi pensare a te come a un chirurgo, un chirurgo che opera con un bisturi.

Il tuo marketing deve essere preciso e affilato come un bisturi e tagliare senza errori. Se un chirurgo sbaglia perde un paziente, allo stesso modo se tu sbagli per i soldi.

Le grandi aziende possono permettersi di usare un macete, anziché un bisturi. Investono grandi somme, anche se il marketing non è corretto, anche se le attività spesso sono sbagliate, possono permettersi di perdere soldi e comunque andare avanti. I grandi numeri, i tanti mezzi, la copertura, coprono spesso gli errori e, in alcuni casi, li correggono anche.

OSSERVA I TUOI CONCORRENTI

Vuoi impostare un marketing efficace? Guarda i tuoi concorrenti. Studiali, osserva cosa fanno, quali sono le loro mosse, le loro iniziative. Continua a studiare il tuo mercato finché non individui una richiesta non soddisfatta e parti da lì.

Trova un vuoto da colmare, una crepa negli edifici della concorrenza, individua il lato debole da attaccare. Troverai la concorrenza diretta, ovverosia i negozi di pet shop della tua zona, la grande distribuzione che vende prodotti per animali, le catene in franchising.

Troverai anche tanta concorrenza indiretta come i siti web di commercio, ecc. Concentrati sulla concorrenza che insiste sulla tua zona. Cosa non offrono, che invece la tua clientela vorrebbe? Cosa puoi migliorare? Offerta, consegne, servizi, atmosfera, accoglienza? Cosa potrebbe spingere il cliente a scegliere te? Perché scelgono i tuoi concorrenti? In base alle risposte che ti darai imposterai il tuo business.
E ricorda… un “buon” marketing ripaga sempre!

Fammi sapere.

Articolo di Luca Scrimieri